广州市社科院社会所赴海珠区政务服务数据管理局开展数字化公共服务调研

2020年8月27日下午，广州市社科院社会所副所长陈杰、科研人员朱泯静、付舒、简荣前往海珠区政务服务数据管理局琶洲分中心开展数字化公共服务的主题调研，与海珠区政数局黄津局长、海珠区企业审批服务中心黄泽亮主任、海珠区政数局电子政务数据管理科张嘉诚科长、海珠区电子政务技术信息中心黄诗敏主任、海珠区企业审批服务中心受理协调部黄艺滢副部长等进行座谈交流。

首先，社会所调研组在黄津同志和黄泽亮同志的带领下，参观了海珠区政数局在“数字政府建设”中的工作成效，包括“不打烊”自助服务区、电子取号系统、面对面暖心服务大厅，以及“互联网＋创新创业服务中心”等创新性做法。

座谈会正式开始后，陈杰同志介绍了社会所近年来在我院向新型城市智库转型思路引领下开展的课题研究和取得的成绩以及开展2020年重大课题“广州市数字化公共服务发展趋势研究”的相关情况。同时，社会所调研组还向海珠区政务服务数据管理局参会同志介绍并赠送了近年社会所研创的《广州社会发展报告》。

黄津同志介绍了海珠区政务服务数据管理局按照数字政府建设相关要求所进行的重点工作，包括建设“1＋1＋9＋18＋N”的政务服务体系、推进“政务改革4.0”、打造“惠民服务”、数据助推“令行禁止有呼必应”等具体做法。黄津同志强调，海珠区政数局作为数字政府建设的基层部门，更需要表现出改革意识和创新意识，因此其在数字政府建设方面的许多工作颇具独创性，多为“全市第一”“全省第一”甚至是“全国第一”，在为百姓提供便民服务的同时，也为上级领导提供了更多的工作思路与宝贵经验。

在自由交流环节，双方对海珠区数字化公共服务建设中的难点问题进行了交流，重点探讨了如何打破跨部门数据共享中的壁垒、如何化解顶层设计与基层创新、统筹建设与个性化需求之间的矛盾、以及数据共享时个别部门存在将数据资源资产化等问题，体现出了较强的反思性和问题意识。同时也对今后数字化公共服务建设发展趋势展开了深入探讨，黄津同志提出，数字化公共服务建设的未来发展趋势应始终坚持“以人民为中心”，真正为基层解决问题。参会同志还建议从立法层面保护基层的创新积极性，法无禁止皆可行，合理赋权让基层保留个性化、接地气的数据库。

通过此次座谈会，社会所调研组了解了海珠区政数局在数字化公共服务方面的突出做法与工作经验以及未来的工作重点，为调研组深化广州市数字化公共服务研究打下良好基础。

（供稿：社会所）