广报阡陌间文化创意产业园——智慧化转型新标杆

广报文化产业控股（广州）有限公司

内容提要：广报阡陌间文化创意园是广州日报报业集团转型文化产业投资方向的首个标杆性园区。园区以媒为本、以文兴产、以产为基、产媒融合,致力于建设“以视频直播服务为特色，以文化创意、数字文化、健康时尚三大产业协同发展，以助力共建美好生活为目标”的园区生态。园区主打特色之一——4.0版智慧园区系统，在提升管理效能、降低运营成本的同时，创新物业运营模式，构建全方位企业服务体系，加强园区企业间深度链接，搭建更开放的园区社群环境，助力园区管理智慧化转型升级。

关键词  广报阡陌间  数字化应用  智慧4.0  文创园  园区运营  管理系统

一、园区基本概况

广报阡陌间文化创意产业园坐落于广州市越秀区人民中路同乐路10号，其前身是广州日报社旧址大院，被老广州人称为“西瓜园”。 “西瓜园”历史悠久，是一个一直走在时代先锋的地方，1956年广州日报社进驻办公以来，曾经创造了国内媒体行业无数个第一。1996年，广州日报经中宣部、国家新闻出版总署批准成为中国内地第一家报业集团，在岭南文化传承和新闻舆论宣传方面做出了突出的贡献。

2019年，随着广州日报报业集团迁入位于琶洲人工智能与数字经济试验区的广报中心，“西瓜园”也迎来新的时代发展变迁。

为贯彻广州市委、市政府《关于深化城市更新工作推进高质量发展的实施意见》，实现“媒体+”和“文化+”双轮驱动战略，推动向“文创产业投资运营”转型，2019年，广州日报报业集团决定由其控股的上市公司粤传媒对报社旧址物业进行改造。粤传媒于2020年11月在越秀区注册成立全资的“广州广报文化园区运营管理有限公司”（下称项目公司），打造具有岭南特色的文创产业园区——广报阡陌间文化创意产业园（简称：园区）。园区以媒为本、以文兴产、以产为基、产媒融合,致力于建设“以视频直播服务为特色，以文化创意、数字文化、健康时尚三大产业协同发展，以助力共建美好生活为目标”的园区生态，打造以“健康时尚”为主题的文化创意产业园。

园区占地10275m²，建筑面积24000多m²，共有六栋建筑组成，分别为门楼、副楼、采编楼、礼堂楼、北门宿舍楼及海南大厦（1-9层东侧及21-22层），总投资5500万元。2021年3月启动工程改造施工，2021年11月30日主体工程完工并顺利开园，成为主城区“老旧建筑更新改造的新名片”。自2021年11月开园以来，园区通过自有资源搭建产业资源平台和产业赋能平台，吸引产业集聚。目前，园区整体出租率已接近80%，除广报文控、大洋传媒、广粤文化等广州日报报业集团部分下属公司，还重点引进朴朴科技、天赋医联、热映传媒、昶佳德品牌营销、康怡医疗器械、圣瑞医疗科技等文科创与大健康企业，以及窝趣公寓、广州银行、黑狮子私教健身会所等职住、金融配套业态，实现园区产业生态闭环，焕发老城区的产业活力。

在运营管理上，园区充分利用广州日报及粤传媒的品牌、平台优势，为入园企业提供一站式媒体推广、会员社群活动、投融资支持、企业商事代办等七大类管家式个性化深度服务。开园以来，园区通过举办社群主题活动、场地技术支持直播活动，增强园区客户黏性，通过直播等新媒体手段赋能产业发展。园区响应国家《“十四五“数字经济发展规划》、广州市工业和信息化局关于进一步推进广州市产业园区提质增效工作的通知等要求，广报阡陌间在规划之初就做了智慧4.0园区的设计，计划通过打造4.0版智慧园区管理系统，提高园区运营管理效率、服务能力及市场竞争力，擦亮广报园区品牌形象，为后续轻资产模式的快速发展奠定基础。

二、园区现状特征和突出优势

（一）园区现状特征

作为广报集团首个标杆示范性园区，广报阡陌间文创园在打造运营上主要具备以下几大特色：

1.保留文化内涵，塑造文创氛围

广报阡陌间在园区打造过程中遵循“不大拆大建”“内部微改造”原则，用绣花功夫，匠心打造，在保留广报特征和岭南文化特色基础上，按照“岭南+海派”“传统+现代”的设计理念，将岭南特色建筑“骑楼”“满洲窗”与海派的“蒙德里安”几何色块及阡陌间蓝完美融合，节奏、动感强烈，共同营造出厚重、轻奢、精致、惊艳的视觉盛宴，成为主城区网红集中打卡点之一。锈蚀风格的耐候钢镂空字简介，代表纸媒DNA的铅字印刷版雕刻，1952年由毛主席亲笔题写报名的《广州日报创刊号》纪念墙，融入西瓜园红色历史文化的广州日报印记馆，以及广州日报社时期每栋建筑的名称等，形成独一无二的广报园区文化氛围。

2.鲜氧绿色生态，园林式创意办公环境

广报阡陌间秉持绿色、生态发展观念，园区规划设计中，强调鲜氧环境，牺牲一定的办公面积，构造屋顶天台花园，拆除建筑玻璃幕墙，打造阳光天幕及通透式自然通风有氧办公空间，从而实现城中阡陌间，都市造桃源。灵动的水景、错落有致的中央花园、幽静的前庭花园、春意盎然的空中花园等，园林景观面积达2000平方米，成为城央稀缺的园林式创意办公空间，地标式鲜氧社区之一。

3.产业生态完善，功能配套齐全

广报阡陌间根据区域产业资源禀赋及各级政府产业发展规划和政策导向，依托广州日报及粤传媒在传播平台、渠道、策划等方面的优势，整合园区所在地的红色文化资源和周边优势产业资源，打造“广州日报（粤传媒）媒体融合创新试验区”和“粤港澳大湾区文创产业标杆示范园区”，重点打造产业成果转化、展示体验、产业交流、项目孵化、教育培训、全媒体传播等六大服务平台，从而服务集团主业，带动周边产业生态集聚，促进产业融合发展，赋能产业提质增效。园区功能模块丰富，包含商务办公、会议服务、数字直播、咖啡休闲、食堂公寓、媒体传播、私教健身、停车场、新零售等，以及稀缺性园林景观，打造集自然、人文、共享服务和健康生活为一体的文科创融合型产业园区。

4.数字化赋能，智慧化管理

公司和国内产业园区头部企业合作，引入智慧园区管理系统（ICS），集智慧园区管理、智能商圈联动和会员交流等三大平台功能于一体，颠覆了传统的园区管理模式，通过大数据运营，精准预测园区内企业的核心诉求，为企业提供超预期的支持和系统化解决方案，助力园区企业快速成长。

（二）4.0版智慧园区管理系统（ICS）

为建设全国领先的高质量发展的标杆性园区，作为园区主打特色——智慧4.0系统是园区数字化核心技术体现。关于智慧4.0园区系统的设计应用，早在园区项目立项之初就进行了前瞻性的规划设计。

园区4.0，即智慧型园区，运营的核心体现在高质量的服务，泛社群运营是新时期园区运营的一个重点，即把以个人为基础的社群概念泛化至企业领域，融合为“B端+C端”的泛社群概念，充分利用底层数据架构抓取的有效信息，催化以园区为平台的优化、增长、创新、重构，在此过程中，以挖掘需求、满足需求为起点，最终促进形成一个互惠互利、互联互通、共创共享的生态圈。

园区作为数字经济产业的重要载体，是数字经济发展的重要引擎，也是构建万物互联智能世界的落脚点。文化创意产业园区将在数字化技术的加持下成为数字智慧空间，智慧园区的建设理念、运营模式、架构和技术也在发生着颠覆性的变化，智慧园区的建设和运营也成为一个复杂的系统级工程。广报阡陌间联合国内产业园区头部企业的技术部门，引入智慧园区管理系统，该系统基于智能云与边缘计算的模式，独创数字化智慧空间管理操作系统（Intelligence Community System service，简称ICS），在提升管理效能、降低运营成本的同时，创新物业运营模式，构建全方位企业服务体系，加强园区企业间深度链接，搭建更开放的园区社群环境，助力园区管理智慧化转型升级。

ICS系统包含四大平台：

1.园区经营管理平台：解决园区经营管理中招商难、合同杂、对账繁琐的问题，包含项目微楼书、招商CRM、租控管理、合同管理、财务管理等功能；

2.智慧物业管理平台：解决园区物业管理中难监管、无标准、效率低下的问题，包含物业报修系统、园区巡检系统、品质核查系统、进销存管理系统等功能；

3.智能物联管理平台：解决园区硬件管理中形式落后、信息滞缓、资源损耗的问题，包含智能运行中心IOC、视频监控、智能门禁、智能水电表等功能；

4.泛社群服务平台：解决园区服务企业、白领的过程中落地难、针对性差、反馈不佳的问题，包括园区一站式门户、企业档案、企业服务平台、白领社群服务、智慧商圈等功能；

此外系统还有数据展示平台，解决园区数字化管理中数据不互通、缺乏可视化展示的问题。

4.0版智慧园区管理系统是以实际业务及工作流角度进行设计，以“PC管理端＋移动服务端”的形式呈现，真正做到“资产可视化”“招商共享化”“物业信息化”“管理精细化”“服务落地化”，让ICS系统成为园区管理运营的好帮手，协助园区节能增效。

4.0版智慧园区管理相较于一般的单一物业管理系统，主要有以下平台优势及功能亮点：

1.资产可视化：资产管理后台将园区资产运营状况细化为十余种实时动态图表，全方位展示园区资产状况。

2.招商共享化：“以点触面”是共享招商的运作优势，从招商获利角度出发，联动园区白领，最终形成“人人推广、多点招商”的模式。

3.物业线上化：ICS系统为园区运营人员提供多项流程化服务，将落后、低效、碎片化的线下流程线上化，能提升30%以上的物业管理工作流转率。

4.管理精细化：系统开发单位将15年数十家连锁化园区管理经验凝结在ICS系统中，不断提炼最优的运营管理模式，最终达到“万园同步”的标准化管理。

5.服务落地化：增值服务为园区白领、园区企业乃至园区本身提供各类量身定制的企业服务。管理系统的各个功能模块，可辅助园区进行经营决策，在满足园区基础业务的同时发掘新的增值服务。

例如：在系统功能中的企业运营服务模块，结合园区一码通和会员体系，提升园区里的办公体感，通过服务人来服务企业，通过服务企业推动园区发展。 通过白领园区内日常消费刚需，带动区域内的消费升级，从而打造以园区为中心的“智慧商圈”生态环境。平台帮助园区白领分享生活、促进交流、分享资源，从而推动企业间的互相合作，创造资源的不断交流和全新价值体系。

在运营服务模块，企业数据档案作为整个智慧园区的数据基础模块，在获取企业基础数据之后，通过企业服务、企业空间、企业档案等场景与园区企业建立联系，提供数据抓手丰富企业数据，从而更有针对性的为企业提供相应服务，反哺园区增值服务内容。

系统执行商业管理包括线上商城、商户管理、周边服务、支付管理等多项功能，通过园区一码通致力于解决智慧园区业态繁杂，系统零散不便管理的现状，并结合各类综合体业务管理特征与业务需求，提供了园区一码通综合管理平台和多种业务对接模式，最终实现资源的统一管理，提高管理效率，以及提升园区综合体终端客户的消费体验等，为系统投资带来最大效益。

以一码通账号为载体，借助各种支付设备以及相配套中心平台和应用管理软件，对企业园区中员工工作、生活的各项活动进行有效的规范管理，让员工在园区内享受通畅便利的服务。

为园区：提供多商家、多服务商管理，账务数据隔离，安全有保障；提供账单查询，如统计服务商结算交易，福利补贴的发放、交易统计；提供第三方支付渠道的自动对账服务；灵活的企业、服务商入驻流程，操作简单体验好；租赁阿里云服务运行。

为商家：提供商家管理、商品管理、订单管理、权限管理、报表管理等，每日可看相关分析数据报告；提供账单查询，企业结算服务，企业福利、企业补贴发放服务。

支持线上线下多种场景：食堂、咖啡店、停车场等多种场景支付；支持线上商城、线上订餐，提前预订不用排队。 

资金自动清算：多种场景系统对账单统一发放；福利结算、个人支付自动入账。

风险可控合规合法：银行托管福利资金，保证资金安全，并且避免了平台二清风险。

支持企业个性化福利方案：与企业福利平台打通，个性化福利支付方案自动识别，福利补贴较重的企业使用福利支付，福利补贴较轻的企业打通无感支付，可以享受银行银联补贴。

个人会员：权益账户可以领取园区企业和商户提供的各类权益（包含优惠券、积分、红包等），可在支付或者在线下单时直接抵扣。

会员管理系统：可使用会员管理系统对会员进行管理以及会员权益配置发放。 

通过4.0版智慧园区系统，在泛社群运营的概念下，联通“B端”和“C端”，真正实现园区高效、便捷的管理和服务，大大提升包括园区管理、运营人员，园区入驻企业及其员工，园区关联商户等多方的园区工作生活体验，为智能化园区、智慧化生活提供可落地的样本。

三、园区发展的思路目标

在各行各业数字化转型的浪潮中，园区也在转型发展：从传统园区向智慧园区不断演进。传统园区缺乏系统性规划，基于单点功能的建设，导致系统孤立、管理粗放且服务不足等问题，已难以满足用户日益增长的多样化需求，在需求与技术双轮驱动下，园区必将从封闭走向开放，由单一迈向融合，从服务缺失到极致服务体验，从单点智能到整体智慧。运用5G、大数据、AI、云计算等数字技术，推动园区运营模式和用户体验的不断创新。

运营模式方面，运用数字技术，重塑园区运营的各个环节，打破传统园区“人拉肩抗”的运营方式，通过对园区的对象数字化、业务数字化和服务数字化，实现园区管理服务从定性走向定量，实现基于数据、事实和理性分析的数字化运营。

提升用户体验和满意度，是园区智慧化发展的核心。数字化技术的加持，使园区从基于单点作业的功能体验，向以人为本、以客户为中心的情感体验转变。

从发展趋势可以看出，园区数字化转型聚焦在面向空间的用户体验，重视数据的价值挖掘和精细化运营管理，强调业务增值，开放创新和可持续发展。

在智慧园区体系架构指引下，通过信息化、数字化手段快速提升辖属园区的管理水平、快速构建新型园区运营体系和增强经济实力的有效载体，基于数字与人工智能技术的应用，渗入园区的所有业务活动——生产运行、园区管理与运营、人员服务等。

广报阡陌间所应用的管理系统主要是以运营信息化、数字智能化、服务平台化、服务移动化为建设目标，统一建设招商租赁管理、合同管理、园区运营管理、综合物业管理、资产管理和财务管理等能力，助力企业的产业转型升级。实现园区运营管理高效降本的同时，通过线上线下相结合的方式，将线上的发布、分享、数据沉淀，与线下的参与、体验相结合，从而帮助园区管理者更好地了解企业经营现状，为园区企业提供更加完善的管理服务，推动园区企业更加科学高效地成长。最终实现“运营管理更高效、企业服务更落地、白领生活更幸福”，助力产业茁壮成长，联合园区与企业，实现资源的再利用、再深化，最终协助项目实现园区智慧化的深度集成和数字运营。在此基础上，管理系统将从招商、资管、物业管理、运营服务这几个场景不断内化升级，最终实现智慧园区建设的整体目标。

四、园区未来面临的挑战及拟采取的对策措施

（一）面临的挑战

广报阡陌间在目前的运营实践中，不断地在积累经验，也在发现、思考和解决问题。就智慧4.0园区的发展，我们看到随着园区的形态在不断演进和发展。园区管理幅度越来越大，管理对象越来越多，承载的业务也越来越复杂，园区有限的基础设施和服务能力与用户日益增长的生产生活需求之间的矛盾愈发突出。园区在安全、体验、成本和效率等方面，面临着挑战，大致归纳为以下几个方面：

1.园区基础设施亟需改造。数量众多的园区，弱电系统、园区网络、数据中心等基础设施老化，有线、无线等多张网络独立部署，彼此不联通，缺乏智能化的基础，迫切需要升级改造。

2.园区建设缺乏顶层设计。传统园区往往缺乏系统性和前瞻性规划，智慧化建设以碎片化功能建设为主，系统性考虑不足，各子系统封闭孤立。园区基础建设长达数年甚至十数年，缺少顶层设计将导致园区建成即落后，重复投资、无法平滑迭代演进等突出问题。

3.园区管理运营能力薄弱。园区管理粗放，大量依靠人工管理，人力资源浪费严重。如安全防护以人防为主，问题处理被动响应，主动服务不足。对持续运营重视不足，或重建设轻运营，如有些园区建设了大量的视频系统、门禁系统、周界系统，却未有效收集各系统的数据进行整合处理，大量建设成本的投入并没有带来运营效率的显著提升。

4.园区智慧化服务不足。园区重视物理设施建设，缺乏对用户体验的关注，设施、空间无法感知人的需要，不能提供主动服务，或者监管大于服务。如投入很大成本建设新办公楼、停车场、园区内道路等设备设施，但并未实现可视化管理和智能化联动,造成园区服务难以满足用户要求，体验感知差。

5.园区数据缺乏治理、信息孤岛现象严重。各部门/各业务的信息系统“烟囱”林立，数据不能有效共享和互通，数据获取困难，“信息孤岛”现象产重；同时缺乏对数据的有效挖掘，数据应用少，即使单个部门/业务做了智慧化改造，但系统之间无法联动，无法实现整体智能化。

（二）对策措施

广报阡陌间作为传统媒体转型业务拓展的实践者，园区在进行品牌、运营模式、管理模式输出时，将会面对各种多样化的园区需求，园区功能形态各异，承载的业务也丰富多样，需要有一个蓝图框架，明确智慧园区的愿景与建设思路，指引各类智慧园区规划与部署。智慧园区蓝图框架，由愿景驱动、业务目标为指引，以技术方案为保障。愿景确定了我们心中的理想和前进的方向，业务目标明确园区建设的具体需求，愿景和目标作为整体技术方案的输入，牵引技术方案服务于业务。

1.愿景，可依据商务办公园区形态、项目定位不同而进行设计，如“把数字世界带入商办园区，打造人性化高效的办公空间”。

2.建设目标，可以结合商办特点，把如何以人为本、绿色高效、业务增值在商办园区展开设计；同样，全面感知、泛在联接、主动服务和智能进化4个基本特征，1个融合空间等内容，作为支撑的基础，可结合商办园区的特点，在技术实现层面加以详细规划。

从用户旅程的视角，围绕以人为本、绿色高效和业务增值的目标，分别从便捷通行、智慧商办、智慧行政和智慧运维几个维度，勾勒商办园区的智慧化场景和服务设计。

（1）便捷通行：针对办公园区不同用户角色(企业员工、访客等)，制定相应的通行策略，实现身份信息快速识别、刷脸实名认证、车位按需预约、路线实时导航等功能于一体的通行服务，打造安全、无感、便捷的通行体验。

（2）智慧商办：通过智慧会议室，实现远程高效沟通，电子白板共享，异地共画一张图，实现无缝高效协同；企业“全球窗”，市场信息推送与商机共享，打造协同办公、协同研发、协同生产的智慧办公环境。

（3）智慧行政：围绕商家优惠、健身休闲、美食餐饮和绿色环境等，营造舒适办公环境、舒心的生活环境，为企业生产、员工生活保驾护航。

（4）智能运维：建设智能运营中心，立体化、可视化展示园区动态，如能效、安防、资产等信息，辅助园区管理者进行日常维护、运营与决策，打造绿色、节能、安全的园区。

五、结语

数字化时代浪潮已来，站立潮头，勇担转型重任，广报阡陌间文化创意产业园将继续在“文化+”、“媒体+”的战略发展方针下，实践文化与科技融合发展，把新型文化创意产业业态作为集团发展的新动能增长点，进一步推动广州市文化产业园区高质量发展，朝打造粤港澳大湾区文创产业标杆示范园区的目标而迈进。

参考资料：

智慧园区管理系统（ICS）产品介绍